FAQ

Comment ma commande est-elle confirmée ?

Lorsque vous avez validé votre commande, un email automatique de confirmation de commande vous est envoyé à l’adresse de messagerie que vous avez renseignée lors de votre création de compte ou de votre commande.

Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Un champ spécifique « adresse de livraison » est prévu à cet effet lors de la création de votre compte ou de votre commande Holi Épicerie.

Par défaut, ce champ sera coché « même adresse que facturation ».

Je rencontre un problème technique, je n’arrive pas à passer ou finaliser ma commande.

Veuillez nous adresser un email à l’adresse suivante hello@holiepicerie.com en nous précisant le problème rencontré. Vous pouvez également nous indiquer :

le type de navigateur que vous utilisez (Internet explorer, Firefox, Safari, Google chrome, …)
votre système d’exploitation (Windows ou Mac)
et joindre au besoin des captures d’écran.

Est-il possible de faire un cadeau et de joindre mon message personnalisé ?

Laissez votre petit mot en commentaire de votre commande que nous glisserons dans votre colis.

Le paiement est-il sécurisé sur la boutique www.holiepicerie.com ?

Notre site répond au protocole SSL (Secure Socket Layers) et permet ainsi la sécurisation de vos données sensibles lors de transactions bancaires en ligne.

Le protocole SSL contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. En d’autres termes, ce cryptage permet que vos références bancaires ne transitent pas en clair sur notre boutique en ligne.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site www.holiepicerie.com ?

Notre boutique en ligne propose les règlements par carte bancaire, Google pay et Apple pay.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande déposée à son transporteur, vous recevrez un email indiquant votre numéro de colis ainsi qu’un lien de suivi. 

Quels sont vos délais d’expédition ?

Holi Épicerie s’efforce d’expédier votre commande dans un délai de 48h ouvrables du lundi au vendredi.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous assurons les livraisons en Mondial Relay, Colissimo et lettre suivi La Poste pour les produits unitaires.

Que faire en cas d’absence pendant le moment de la livraison ?

En France Métropolitaine, si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous est adressé en vous indiquant dans quel bureau de poste vous pouvez retirer votre colis. Une deuxième tentative de livraison peut être prévue selon votre agglomération.

Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l’expéditeur.

À noter : dans le cas d’une livraison en point relais commerçant, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous ne livrons pas à l’étranger pour le moment. Nous ouvrirons l’accès aux pays européens dans les prochains mois.  

J’ai un problème avec ma livraison, que faire ?

Vous pouvez nous joindre en écrivant à hello@holiepicerie.com

Vous verrez elle est fort sympathique !

Que faire en cas de livraison non conforme à ma commande, de réclamation ou de litige ?

À réception de votre colis, il vous appartient de vérifier le nombre et l’état de vos produits Holi Épicerie.

En cas de produit(s) endommagé(s), manquant(s), litigieux et/ou non conforme(s) à votre commande il vous incombe de faire les réserves d’usage auprès des transporteurs et services de livraison et de nous contacter – dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis, en conservant la facture et le bon de livraison – à l’adresse mail suivante : hello@holiepicerie.com en nous précisant le numéro de votre commande et la description de votre litige. N’hésitez pas à joindre des photos.

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur le pictogramme « créer un compte » en haut à droite de notre menu. Il vous suffira de suivre les étapes de création. Vous pouvez également créer un compte client lors de votre confirmation de commande en page de panier.

Comment recevoir des offres et des informations d’Holi Épicerie ?

Si vous désirez recevoir des lettres d’informations (newsletters) de la part d’Holi Épicerie, être tenu informé(e) de l’actualité de nos produits, nos nouveautés et bien plus encore, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans le champ dédié « S’inscrire à la newsletter » en bas de la page d’accueil. 

Si vous désirez changer votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Détails du compte et remplissez les champs nécessaires au changement de votre mot de passe.

Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur l’ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL).